Сервис

Обслуживание видеонаблюдения и ремонт камер

Чаще всего нас зовут, когда камера показывает чёрный экран, регистратор пищит, а запись за нужный день не находится. Обслуживание видеонаблюдения по графику ловит такие поломки раньше: диск, питание и картинку проверяют, пока всё ещё работает.

Выезд и диагностика от 1 500 ₽
Чиним системы, которые ставили не мы
Сброс пароля после подтверждения владельца
Договор на обслуживание для бизнеса и ТСЖ

Вызвать мастера

Что случилось с камерами?

Опишите, что не работает, и, если знаете, марку регистратора

Обслуживание видеонаблюдения: мастер проверяет регистратор

Частые поломки и что с ними делаем

Посчитаем систему для вашего объекта

Опишите объект — инженер перезвонит, уточнит детали и пришлёт смету.

Что видите	Частая причина	Что делаем
Камера показывает чёрный экран или «нет сигнала»	Блок питания, окисленный разъём, повреждённый кабель	Проверяем питание и линию, меняем блок или разъём
Регистратор пищит, записи нет	Вышел из строя или переполнен диск	Проверяем диск, ставим новый, настраиваем перезапись
Ночью белое пятно вместо картинки	ИК-подсветка отражается от паутины, стекла или козырька	Чистим, меняем угол или точку установки
Приложение перестало показывать камеры	Сменился роутер или пароль Wi-Fi, обновился сервис производителя	Перенастраиваем подключение и доступ
Забыт пароль регистратора	Сменился администратор, пароль не записали	Сбрасываем способом производителя, когда вы подтвердите, что система ваша
Камера запотела изнутри	Нарушен уплотнитель, попала влага	Сушим и герметизируем или меняем камеру
Время на записях сбито	Нет синхронизации, села батарейка регистратора	Настраиваем сервер точного времени
После грозы не работает часть камер	Скачок напряжения по длинной уличной линии	Меняем повреждённое, ставим грозозащиту

Если причина не очевидна, сначала диагностика: проверяем питание, линию, камеру и регистратор по очереди. Цену ремонта называем после неё и до начала работ.

Окисленный и новый разъём питания камеры на ладони мастера

Цены на ремонт и обслуживание видеонаблюдения

Работа	Единица	Цена
Выезд и диагностика	выезд	от 1 500 ₽
Замена или перенос камеры в помещении	шт.	от 2 300 ₽
Замена или перенос уличной камеры	шт.	от 2 700 ₽
Монтаж и настройка видеорегистратора	шт.	от 2 300 ₽
Прокладка кабеля взамен повреждённого	м	от 80 ₽
Восстановление удалённого доступа	услуга	от 2 500 ₽
Плановое обслуживание по договору	объект	по смете после осмотра

Детали — диск, блок питания, камера — оплачиваются отдельно по цене из сметы. Плановое обслуживание видеонаблюдения считаем от числа камер, высоты монтажа и частоты визитов.

Вызвать мастера

Что входит в плановое обслуживание видеонаблюдения

Чистка объективов и корпусов уличных камер, проверка уплотнителей и креплений.
Проверка углов обзора: камеры сдвигают ветер, ремонтники и уборщики.
Проверка дисков по встроенной диагностике S.M.A.R.T. и фактическая глубина архива — сколько дней запись хранится на самом деле.
Обновление прошивки, если в новой версии закрыты уязвимости.
Проверка источника бесперебойного питания: держит ли он нагрузку.
Смена заводских паролей и проверка списка пользователей: у бывших сотрудников доступа быть не должно.

Бизнесу и ТСЖ обычно хватает визита раз в квартал, частному дому — раз в год, перед зимой. После визита присылаем короткий отчёт: что проверили, что заменили, сколько дней архива сейчас.

Обсудить договор

Обслуживание видеонаблюдения по договору: кому это нужно

Есть план помещения или участка?

Упомяните его в заявке: по плану смета получается точнее.

Разовый вызов подходит, когда сломалось что-то одно. Договор нужен там, где запись могут запросить в любой день, а пропуск в архиве стоит дорого:

магазины и склады — при недостаче запись нужна за конкретную смену, и выяснять, что диск умер две недели назад, поздно;
пункты выдачи — пропуски в облачном архиве становятся поводом для претензий маркетплейса;
ТСЖ и советы домов — система общая, и кто-то должен отвечать за неё по графику;
офисы с несколькими точками — одному подрядчику проще держать все регистраторы в одном состоянии.

В договоре фиксируем состав работ, частоту визитов и срок выезда по срочной заявке. Систему, которую ставили не мы, сначала осматриваем: иногда дешевле заменить пару узлов сразу, чем обслуживать их каждый квартал.

Что можно проверять самому между визитами

Остались вопросы?

Оставьте телефон — перезвоним и ответим на них по вашему объекту.

Простое обслуживание видеонаблюдения под силу и вам: большинство неприятных сюрпризов видно заранее, если раз в неделю тратить на систему пару минут.

Откройте в приложении запись за вчерашний день по каждой камере. Если какой-то камеры в архиве нет, вызывайте мастера сейчас, а не после происшествия.
Посмотрите, сколько дней архива реально доступно. Если вместо 30 дней осталось 10, диск или настройки записи требуют внимания.
Не закрывайте регистратор в глухом ящике без вентиляции: перегрев убивает диски быстрее всего.
После грозы проверьте уличные камеры — повреждения от скачка напряжения проявляются не сразу.
Храните пароль администратора в надёжном месте, а не только в голове одного сотрудника.

Пропуск на шкале архива в приложении видеонаблюдения

Как проходит ремонт

01

Заявка

Опишите, что не работает и с какого момента. Марка регистратора и фото экрана ускорят дело.

02

Диагностика

На месте проверяем питание, кабель, камеру и регистратор, находим причину.

03

Цена до работ

Называем стоимость ремонта и деталей. Без вашего согласия ничего не меняем.

04

Ремонт

Часто всё решается за один визит: блоки питания и диски популярных размеров возим с собой.

05

Проверка

Смотрим запись и доступ с телефона вместе с вами.

Вопросы о ремонте и обслуживании

Ремонтируете системы, которые ставили другие?

Да, ремонт и обслуживание видеонаблюдения после чужого монтажа — большая часть вызовов. Работаем с регистраторами и камерами распространённых марок. Если оборудование уже не выпускается и запчастей нет, скажем это сразу и предложим замену.

Можно восстановить удалённую или перезаписанную запись?

Если запись перезаписана новым кругом архива, её не восстановить. Если диск сломался физически, шанс есть только в лаборатории восстановления данных, и это недёшево. Поэтому после происшествия сразу сохраняйте нужный фрагмент на флешку.

Сбросите пароль от регистратора?

Да, если вы подтвердите, что система ваша: документы на помещение или аренду, документы на оборудование. Чужие системы не вскрываем.

Запись нужна полиции. Поможете?

Поможем выгрузить фрагмент с регистратора в формате, который открывается на обычном компьютере. Делать это нужно быстро, пока запись не перезаписана.

Сколько стоит обслуживание видеонаблюдения в месяц?

Зависит от числа камер, высоты монтажа и частоты визитов. Назовём после осмотра системы — цена в договоре фиксированная.

Связанные услуги

Опишите поломку — скажем, что делать

Напишите, что перестало работать, когда это случилось и какое у вас оборудование. Иногда проблему удаётся понять по телефону ещё до выезда.

Цена ремонта — до начала работ
Системы любых установщиков
Договор на плановое обслуживание